过半太阳能热水器用户售后无门

核心提示：记者调查得知，前几年太阳能热水器曾红极一时，仅湖北的生产厂家，最高峰时就有50多个品牌。然而近年来因为种种原因，众多厂家纷纷倒闭，目前我省仅剩10余家太阳能热水器生产企业。据湖北省太阳能产业协会的调研统计，现在全省过半太阳能热水器用户找不到厂家售后维修。

　          原本为了图个省钱，装了太阳能热水器，如今却发现坏了没人保修，不得不再花钱买别的热水器—本报近日接到不少读者反映此类问题。

　　记者调查得知，前几年太阳能热水器曾红极一时，仅湖北的生产厂家，最高峰时就有50多个品牌。然而近年来因为种种原因，众多厂家纷纷倒闭，目前我省仅剩10余家太阳能热水器生产企业。据湖北省太阳能产业协会的调研统计，现在全省过半太阳能热水器用户找不到厂家售后维修。

　　●烦恼

　　热水器坏了无人保修

　　家住武昌水果湖的尚先生最近很苦恼，家中的“田野”牌太阳能热水器坏了，却找不到厂家维修，“2010年买的，老板说免费保修5年。最近输水管漏水，我想找他们保修时就找不到人了。”记者根据尚先生热水器收据上的两个号码打过去，都无法接通。

　　宗关汉水三村小区的范先生则抱怨，去年夏天热水器的集热管被晒爆了，老板同意免费维修，但是更换集热管要550元。“买热水器才花了2000多元，何况修好了还可能再坏。”范先生索性换了台燃气热水器。

　　“售后服务的缺位主要体现在两个方面，一是大量厂家倒闭，无人承担保修责任；二是维修市场混乱，从业人员漫天要价的情况屡见不鲜。”湖北省太阳能产业协会会长周延强介绍，仅去年该协会就接到此类投诉700余次。

　　●现状

　　过半用户找不到售后方

　　昨日，记者在武昌小东门民主路一带看到，这里集中着太阳雨、皇明、天普、环普阳光等品牌的太阳能热水器经销店。“前几年这条街上最多时有四十多个品牌，现在只剩不到十个。”一位店主告诉记者。

　　“有的是品牌还在，但已转向工程市场了，更多的是连品牌都没有了，还谈什么售后服务。”皇明太阳能售后服务站工作人员介绍，来他们这里咨询的客户，超过七成是其他品牌用户。

　　去年，省太阳能产业协会的市场调研结果显示，目前全省约有280万台太阳能热水器在使用，其中超过50%的用户所使用的品牌已经消失，无人提供售后服务。这种情况在我省二三线城市、农村市场中更为普遍，部分乡镇市场上这个比例甚至高达八成。

　　●探因

　　一阵风发展之后问题多

　　从市场宠儿到众多企业倒闭，太阳能热水器行业究竟遇到了啥问题？

　　“太阳能热水器并非精密电子产品，组件少、安装工艺也不复杂，加之2009年底家电下乡的利好政策出台，吸引了许多5人以下的小作坊式厂家大量涌入。”天普太阳能集团武汉营销中心总经理张宏雨说，大量“杂牌军”一哄而上导致整个行业很快产能过剩。另外，这些企业不注重产品质量和售后服务，渐渐让太阳能产品在消费者心目中的形象大打折扣。

　　另外，记者了解到，虽然武汉房管、城管等部门并未限制楼顶装太阳能热水器，但多数新建小区却不允许。“在楼顶安装热水器可能破坏防水层，大风雷雨天气还有可能出现高空坠物等安全事故。加上楼顶面积有限，所以我们不允许业主安装。”中北路一小区物业人员说。

　　●出路

　　我省将成立售后服务联盟

　　“太阳能行业真正的发展只有10余年，业内还没有可以媲美格力、美的等家电巨头的企业。家电卖场进场费很高，所以一般都是在自营门店或建材市场内销售，一旦厂家倒闭，没有其他主体可以承担起售后服务。”武汉市家电维修行业管理处处长周文君对此也很无奈，她表示该管理处接到类似投诉时，也只能向消费者推荐有资质的维修企业来维修。

　　周延强表示，太阳能热水器面临的售后问题透支了整个行业的未来，目前行业协会正在联合本地有实力的太阳能厂家，建立覆盖全省的售后服务联盟。找不到厂家的消费者可以联系售后服务联盟。

　　“我们希望通过联盟提供标准的售后服务，不仅为消费者解决售后问题，也能重新建立消费者对这一产品的信心。”周延强说。